Kako dobra korisnička podrška povećava vrednost DMS sistema
Kupovina Document Management System (DMS) rešenja nije kraj zajedničkog projekta. To je tek početak našeg zajedeničkog rada. Vrednost sistema ne meri se brojem funkcionalnosti koje poseduje, već time koliko brzo i lako korisnici mogu da ih primene u svakodnevnom radu.
Svaka organizacija se, pre ili kasnije, susretne sa situacijama u kojima zaposleni imaju pitanje, nisu sigurni kako da izvrše određenu radnju ili žele da pronađu efikasniji način rada. U tim trenucima kvalitet korisničke podrške postaje jednako važan kao i kvalitet samog softvera.
Brzina odgovora znači kontinuitet poslovanja
Kada zaposleni ne može da pronađe dokument, nije siguran kako da odobri zahtev ili ima dilemu oko rada u sistemu, svaki minut čekanja usporava posao. Zbog toga je cilj kvalitetne podrške da korisnik odgovor dobije brzo, jasno i na način koji će mu omogućiti da odmah nastavi sa radom.
Upravo zato u UniDocs-u korisničku podršku ne posmatramo kao servis koji reaguje tek kada se pojavi problem. Naš cilj je da budemo partner koji pomaže korisnicima da sistem koriste što efikasnije.
Podrška koja razume poslovni proces
Najbolji odgovor nije uvek tehničko objašnjenje. Često je važnije razumeti kako određeni poslovni proces funkcioniše i pronaći najjednostavniji način da se on sprovede kroz sistem.
Zato naš tim ne rešava samo pojedinačne zahteve, već zajedno sa korisnicima unapređuje način rada, predlaže efikasnije procedure i pomaže da se mogućnosti UniDocs platforme iskoriste u punom kapacitetu.
Digitalizacija je uspešna kada je korisnici prihvate
Najveći pokazatelj uspeha su zadovoljni korisnici koji ga svakodnevno koriste bez zastoja.
Kada zaposleni zna da će odgovor dobiti brzo, bez komplikovane procedure i dugog čekanja, mnogo lakše prihvata nove digitalne procese. Time raste produktivnost, smanjuje se broj grešaka, a cela organizacija ostvaruje veću korist od ulaganja u digitalizaciju.
UniDocs je tim ljudi koji stoji iza svakog uspešno rešenog zahteva, svakog unapređenog procesa i svakog korisnika koji želi da radi brže, jednostavnije i efikasnije.
Javite nam se da zajedno digitalizujemo procese.